Términos y Condiciones del Servicio WifiToGo
Términos y Condiciones Generales de los Servicios de Comunicaciones a través de Chips prepago que ofrece WIFITOGO. Estos términos y condiciones generales constituyen el contrato, establecen todos los derechos y obligaciones, entre WIFITOGO y sus Clientes relativas al suministro de los Servicios de del primero en la modalidad de Prepago de tarjetas.
Política de Uso Aceptable: es la política que WIFITOGO notifica al Cliente (ya sea la política que requiere WIFITOGO o cualquier otro operador de Red que facilite los Servicios de comunicación) y que rige el uso aceptable de los Servicios, la cual puede modificarse de tanto en cuando y está disponible en www.wifitogo.world
Contrato: es el acuerdo para que WIFITOGO suministre el Servicio al Cliente, que se formaliza cuando el Cliente compra y se registra como tal con WIFITOGO.
Cliente: persona física o jurídica que suscribe un Contrato con WIFITOGO.
El Servicio de WIFITOGO o el Servicio: el Servicio a través del cual el Cliente utiliza la Red para el uso de telecomunicaciones desde usuarios móviles hacia y desde puntos de conexión en la Red o a puntos de conexión en otras redes, dependiendo del país de destino.
Tarjeta SIM: tarjeta de prepago que contiene un microprocesador que facilita el acceso a los Servicios.
Red: la red para las telecomunicaciones inalámbricas.
Servicios Roaming: servicios de telefonía móvil que permiten al Cliente el acceso sin interrupción a los servicios fuera de Ecuador y que se facilitan utilizando sistemas de telecomunicaciones de Redes extranjeras y sobre las que WIFITOGO no tiene control.
WIFITOGO está obligada únicamente a proporcionar los medios necesarios para suministrar la operativa adecuada del Servicio a través de sus proveedores de comunicación. A este respecto establecerá los medios técnicos necesarios para dar acceso a este servicio bajo las condiciones óptimas.
La telefonía móvil es una forma de comunicación sin cable y funciona basándose en la transmisión de frecuencias radio y señales. Como tal, puede sufrir interferencias de numerosas fuentes externas u obstáculos inherentes en edificios, vegetación o terreno y como tal no se puede garantizar una transmisión perfecta (relativa a la disponibilidad real y calidad del Servicio), en todos los lugares y en todo momento, esto dependerá exclusivamente del operador que suministra el servicio de telecomunicaciones y el país de destino.
La calidad del Servicio de WIFITOGO depende de la calidad del dispositivo de telefonía móvil que el Cliente utilice, y del proveedor de servicios de telecomunicaciones. WIFITOGO no tiene ningún control o influencia sobre la calidad del dispositivo de telefonía móvil, y sobre la red de telecomunicaciones del proveedor.
Los Servicios se suministran “tal y como son” y WIFITOGO no da ninguna garantía en relación con los Servicios y en particular, no garantiza que los Servicios sean de calidad satisfactoria, apropiados para un fin concreto, adecuados, fiables, precisos, completos, seguros o libres de errores.
Ocasionalmente la Red y los Servicios pueden no estar disponibles debido a requisitos de mejora, modificaciones, mantenimiento u otros trabajos relacionados con la Red o los Servicios. En esos momentos, los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente y WIFITOGO deberá esforzarse por todos los medios para que cualquier periodo de no disponibilidad sea el mínimo posible, contactándose con el proveedor de servicios de telecomunicaciones. WIFITOGO no tendrá ninguna responsabilidad por cualquiera de estos periodos en los que no haya disponibilidad. WIFITOGO no ofrece Servicios de Roaming
Los Clientes son responsables de cualquier uso inapropiado o malicioso que resulte de la comunicación intencionada, fortuita o accidental de transferir su Tarjeta SIM.
El Cliente reconoce que, WIFITOGO no podrá hacerse responsable a esta última de ninguna pérdida o molestia que cause al Cliente, por acciones fraudulentes con terceras personas no autorizadas.
WIFITOGO se reserva el derecho a entregar información, a petición de agencias gubernamentales, organismos reguladores o de orden público, y para detectar y/o prevenir actividades delictivas.
La política de WIFITOGO es no desconectar intencionadamente el servicio siempre que los chips se encuentren vigentes; sin embargo, puede ocurrir que las llamadas se desconecten por motivos ajenos al control de WIFITOGO, por ejemplo, cortes del proveedor de servicio, fuerza mayor, fallo del portador, fallo de la tecnología o error humano.
La tarjeta SIM de WIFITOGO se utiliza insertándola en un dispositivo de telefonía móvil compatible. Una vez que se ha insertado la Tarjeta SIM, el Cliente podrá acceder y utilizar los Servicios.
La Tarjeta SIM de WIFITOGO sigue siendo propiedad exclusiva de WIFITOGO. El Cliente deberá conservar la Tarjeta SIM en lugar seguro y no utilizarla de forma incorrecta. WIFITOGO únicamente aceptará reemplazar una Tarjeta SIM cuando la encuentre defectuosa por motivos de fallos en la mano de obra o diseño. WIFITOGO podrá, a su discreción, cobrar por reemplazar una Tarjeta SIM cuando crea razonablemente que el Cliente ha sido responsable del uso incorrecto, daño o pérdida de la Tarjeta SIM original. El Cliente deberá informar a WIFITOGO de cualquier daño que tenga la Tarjeta SIM que ha adquirido.
Servicio al cliente
Para acceder al Servicio de Atención al Cliente de WIFITOGO, puede contactarse a través de los siguientes canales.
Números de teléfono: +593 992702756 / +593 2 6038340.
Formulario en línea.
Zona de pre embarque internacional del Aeropuerto Mariscal Sucre.
Oficina matriz ubicada en la Urbanización El Condado, Calle O N73 – 64 y Avenida A.
El cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas de WIFITOGO relativos a las comunicaciones entre WIFITOGO y el cliente salvo prueba en contrario.
Conexión y desconexión del servicio
WIFITOGO iniciará la prestación del servicio desde el momento de la activación de la tarjeta. Este contrato se considera preaviso de desconexión del servicio al cliente, total o parcialmente, el cual podrá realizar WIFITOGO, si el Cliente incumple las obligaciones de este Contrato o los requisitos que puedan establecerse para un uso razonable del servicio, incluyendo cualquier Política de Uso Aceptable o si no pudiesen darse los servicios por motivos ajenos a su control.
Responsabilidades del cliente
El cliente no usará los Servicios para las siguientes actividades:
Cualquier fin inapropiado, inmoral, fraudulento o ilegal o para el envío de cualquier comunicación o para almacenar cualquier información que sea de naturaleza ofensiva, abusiva, indecente, obscena o amenazante;
Causar, o sin saberlo permitir que otros causen, cualquier llamada maliciosa o molesta ya sea a WIFITOGO o a cualquiera de los clientes de WIFITOGO o a otras personas, lo que incluirá el uso de la Red para enviar comunicaciones insistentes no solicitadas sin causa razonable;
Con el fin de causar daños, perjuicios o perjudicar la operativa de la Red sobre la que se proporcionan los Servicios; y
El almacenaje o distribución de información que no pertenece al Cliente y que puede considerarse que infringe los derechos de una tercera parte incluyendo los derechos de reproducción (copyright) de otra persona u otros derechos de propiedad intelectual (a menos que tenga el consentimiento previo de dicha tercera parte).
Protección de datos e información del cliente
WIFITOGO por el presente documento informa al Cliente que los datos personales proporcionados de conformidad con el presente documento, junto con los datos a los que WIFITOGO podría tener acceso en la ejecución del mismo, se incorporarán a ficheros electrónicos de datos personales creados y controlados por WIFITOGO, con el fin de mantener y gestionar la relación contractual de WIFITOGO con el Cliente.
WIFITOGO utilizará y procesará la información del Cliente conforme a la legislación y normativa de protección de datos pertinente, y conforme a las posibles modificaciones que puedan producirse de la misma.
Responsabilidad WIFITOGO
WIFITOGO no se responsabiliza de los perjuicios causados por la intervención de una tercera parte, incluyendo organismos gubernamentales, reguladores o administrativos.
WIFITOGO no tendrá ninguna responsabilidad en el caso de pérdida, robo o uso fraudulento o ilícito de la Tarjeta SIM por los Clientes de WIFITOGO. Además, WIFITOGO no será responsable de rembolsar el crédito utilizado por los Clientes de WIFITOGO o por cualquier otra persona cuando un Cliente no posea el control de la Tarjeta SIM de WIFITOGO y no se haya notificado este hecho a WIFITOGO. Además, no podrá responsabilizarse a WIFITOGO de ninguna consecuencia resultante del uso de los servicios relacionados a una Tarjeta SIM de WIFITOGO.
Si un Cliente sufre daño, robo, perjuicio o pérdida, deberá notificarlo a WIFITOGO por escrito tan pronto como le sea
WIFITOGO no será responsable de cumplir ninguna obligación o suministrar los Servicios en casos de fuerza mayor, por ejemplo, cualquier factor ajeno a su control, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, los supuestos de eventos naturales, las medidas de protesta laboral, el incumplimiento o falta de una tercera parte, guerra, medidas gubernamentales o por cualquier ley o decisión tomada por un tribunal de jurisdicción competente.
Reclamos
Cualquier reclamación o litigio entre el Cliente y WIFITOGO, relativa al suministro del Servicio deberá formularse primero al Servicio de Atención al Cliente de WIFITOGO.
La imposibilidad de WIFITOGO o del Cliente de hacer valer sus derechos recogidos en este Contrato no evitará que WIFITOGO o el Cliente (sea cual sea el caso) tomen medidas adicionales.
El Contrato se rige por la Legislación ecuatoriana. Las presentes condiciones generales sustituyen a cualesquiera otras condiciones generales previas que difieran en su contenido y/o obligaciones, las cuales, en su caso, quedarán sin efecto.
